Sólida experiência em Tecnologia, Pesquisa & Desenvolvimento. Implantação de projetos com soluções inovadoras voltadas a automação do processo de Qualidade no Atendimento. Responsável pela implantação da primeira plataforma de Interaction ANALYTICS da Nexidia na América Latina: 10 empresas implantadas, 15 operações, 100 mil análises mês, publicações recorrentes de INSIGHTS de negócios e KPIs de performance.