Engenheiro pela Escola Politécnica da USP, com pós-graduação em Administração Mercadológica pelo CEAG-FGV. Reconhecido como um dos pioneiros da indústria de callcenter e telemarketing no Brasil. Coordenador do MBA em Excelência no Relacionamento com o Cliente do Ibmec São Paulo, professor da Fundação Vanzolini e Coordenador da Universidade Corporativa da Dedic. É o revisor e responsável pelo prefácio no Brasil do livro do Disney Institute, "O jeito Disney de encantar clientes