Dando continuidade à nossa série sobre as habilidades do futuro, na semana passada, exploramos a habilidade da alfabetização tecnológica. Hoje, vamos abordar a oitava habilidade essencial para os profissionais que buscam manter sua relevância no mercado de trabalho: design e experiência do usuário. 

No relatório Future of Jobs Report 2023, do Fórum Econômico Mundial, o design e a experiência do usuário foram destacados como habilidades prioritárias para o desenvolvimento da força de trabalho nas organizações. Em um mercado cada vez mais competitivo e centrado no cliente, a capacidade de criar experiências de usuário excepcionais é fundamental para atrair e reter clientes, além de otimizar processos internos. 

As empresas estão reconhecendo que investir em design e experiência do usuário não só melhora a satisfação do cliente, mas também aumenta a eficiência e a produtividade da equipe. Profissionais de RH, especialmente aqueles focados em aprendizagem e desenvolvimento, devem considerar essas habilidades ao planejar programas de treinamento e desenvolvimento para seus colaboradores. 

A evolução do design de experiência do usuário 

O design de experiência do usuário (UX) e o design de interface do usuário (UI) evoluíram significativamente nos últimos anos. O UX design foca na criação de produtos que proporcionam experiências significativas e satisfatórias, enquanto o UI design se concentra na interatividade e na estética das interfaces. Juntos, esses elementos garantem que os produtos sejam intuitivos e agradáveis de usar, resultando em uma maior satisfação do usuário. 

A pesquisa de usuário, a arquitetura da informação, a prototipagem e os testes de usabilidade são componentes essenciais do processo de design de UX/UI. Essas práticas ajudam a identificar necessidades e problemas dos usuários, permitindo que as empresas criem soluções eficazes e inovadoras. 

A relevância para o RH e para a aprendizagem corporativa 

Para os profissionais de RH, incorporar o design e a experiência do usuário nos programas de desenvolvimento é uma estratégia inteligente. Ao focar nessas habilidades, as empresas podem capacitar seus colaboradores a criar produtos e serviços que realmente atendam às necessidades dos clientes. Além disso, um bom design interno pode melhorar a eficiência operacional, reduzindo o tempo de treinamento e aumentando a produtividade. 

Programas de treinamento que incluem UX e UI design podem ensinar os colaboradores a pensar de forma crítica sobre a experiência do usuário, promovendo uma cultura de inovação e melhoria contínua. Isso não apenas beneficia o cliente final, mas também cria um ambiente de trabalho mais colaborativo e centrado no usuário. 

Impacto na satisfação do cliente e na competitividade 

Empresas que investem em design de UX/UI se destacam no mercado. Produtos bem projetados atraem e retêm clientes, resultando em maior lealdade e recomendações positivas. A competitividade de uma organização pode ser significativamente aumentada através da excelência no design, que se traduz em produtos mais atraentes e funcionais. 

Além disso, um design eficaz pode tornar os processos internos mais simples e eficientes. Ao criar interfaces intuitivas e agradáveis, as empresas podem reduzir a necessidade de suporte ao cliente e minimizar erros operacionais, economizando tempo e recursos. 

Acessibilidade e inclusão: benefícios para todos 

Um aspecto fundamental do design de UX/UI é garantir que os produtos sejam acessíveis a todos os usuários, independentemente de suas habilidades físicas ou cognitivas. A inclusão no design não só amplia o alcance do produto, mas também promove uma cultura de diversidade e equidade dentro da organização. 

Profissionais de RH podem desempenhar um papel vital ao promover a importância da acessibilidade nos programas de treinamento. Isso garante que todos os colaboradores, incluindo aqueles com necessidades especiais, possam contribuir plenamente para o sucesso da organização. 

Investir em design e experiência do usuário é uma estratégia essencial para qualquer organização que deseja se destacar no mercado moderno. Ao integrar essas habilidades nos programas de desenvolvimento da força de trabalho, as empresas podem melhorar a satisfação do cliente, aumentar a eficiência interna e promover uma cultura de inovação e inclusão. Profissionais de RH têm um papel importante nesse processo, garantindo que os colaboradores estejam bem preparados para enfrentar os desafios e aproveitar as oportunidades do futuro. 

Jornada de aprendizagem do Sapiência 360 sobre design e experiência do usuário

Para ajudá-lo a promover a importância do design e da experiência do usuário na sua empresa, preparamos uma jornada de aprendizagem com conteúdos do Sapiência 360, como o título “Design estratégico para a inovação” em parceria com a AAA Inovação e ministrado pelo incrível Gustavo Borba. 

São mais de 10 horas de conteúdo para você e o seu time começarem a desenvolver a habilidade do design e da experiência do usuário e criarem uma cultura de inovação na empresa. 

Confira nossa jornada de aprendizagem a seguir: 

Etapa 1: desenvolvendo um mindset de inovação (2h30) 

Inicie sua jornada explorando a relação entre inovação e design e comece a desenvolver um mindset inovador. 

Conteúdos sugeridos:  

Como aprender essa tal de Inovação? – por Alberto Roitman, 40 min. 

#PartiuInovar – por Anderson Bars, 40 min. 

Inovação é cultura – Anderson Bars, 40 min. 

Design estratégico para a inovação – por Gustavo Borba (AAA Inovação), 30 min. 

Etapa 2: pensando como um designer (5h40) 

Desenvolva a habilidade do pensamento do design, conhecida também como design thinking, e aprenda a criar produtos e serviços que atendam às necessidades e desejos dos usuários. 

Conteúdos sugeridos:  

Design Thinking – por Maria Augusta Orofino, 40 min. 

Basicão do Design Thinking – por Anderson Bars, 40 min. 

Valores do Design Thinking – por Anderson Bars, 40 min. 

Entendimento, pesquisa e ponto de vista – por Anderson Bars, 40 min. 

Ideação e prototipagem – por Anderson Bars, 40 min. 

Teste e iteração – por Anderson Bars, 40 min. 

Como usar o modelo D.School no Design Thinking? – por Anderson Bars, 20 min. 

Design Thinking. Uma metodologia poderosa para decretar o fim das velhas ideias – resumo por UOL EdTech, 20 min. 

A jornada do design thinking – resumo por UOL Edtech, 20 min. 

Design Thinking Brasil. Empatia, colaboração, experimentação para pessoas, negócios e sociedade – resumo por UOL EdTech, 20 min. 

Design Thinking. Inovação em negócios – resumo por UOL EdTech, 20 min. 

Etapa 3: colocando o ser humano no centro das soluções com o Human-Centered Design (2h40) 

Descubra o que é a abordagem Human-Centered Design (HCD) e por que colocar o ser humano no centro das soluções é fundamental para desenvolver produtos e serviços inovadores para os usuários. 

Conteúdos sugeridos:  

O que é HCD – por Alberto Roitman, 40 min. 

Hear: entenda seus clientes com o HCD – por Alberto Roitman, 40 min. 

Create: Crie com HCD – por Alberto Roitman, 40 min. 

Deliver: Entregando com HCD – por Alberto Roitman, 40 min. 

Etapa 4: inovando rápido com o Design Sprint (2h30) 

Aprenda a metodologia ágil do Google para resolver problemas complexos e testar novas ideias em um curto período. 

Conteúdos sugeridos:  

Inovando com Design Sprint – por Anderson Bars, 30 min. 

Organização do Design Sprint – por Anderson Bars, 30 min. 

Sprint e co-criação – por Anderson Bars, 30 min. 

O desenho da solução no Design Sprint – por Anderson Bars, 30 min. 

Sprint para prototipagem e testagem – por Anderson Bars, 30 min. 

Aproveite todos esses conteúdos sobre design e experiência do usuário disponíveis no Sapiência 360 para ajudar o seu time a se preparar para o presente e o futuro do trabalho.  

Se você ainda não tem o Sapiência 360, entre em contato com o nosso time e libere agora mesmo o acesso a esses e outros conteúdos.