relogio

Duração

00:40

Upskilling 22

Cultura de atendimento

O consumidor mudou o seu comportamento e obrigou as empresas a desenvolverem uma cultura de atendimento em que o cliente passa a ser o centro das estratégias dos contact centers.

Professor responsável

Wellington Jose da Silva

Responsável pelo mapeamento e melhoria de processos com metodologia estruturada de Gestão por Processos, identificação dos GAPs. Identificação de pontos críticos de controle e KPIs.

Cultura de atendimento

O consumidor mudou o seu comportamento e obrigou as empresas a desenvolverem uma cultura de atendimento em que o cliente passa a ser o centro das estratégias dos contact centers.

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