Cultura de atendimento
Duração
00:40
Upskilling 22
Cultura de atendimento
O consumidor mudou o seu comportamento e obrigou as empresas a desenvolverem uma cultura de atendimento em que o cliente passa a ser o centro das estratégias dos contact centers.
Professor responsável
Wellington Jose da Silva
Responsável pelo mapeamento e melhoria de processos com metodologia estruturada de Gestão por Processos, identificação dos GAPs. Identificação de pontos críticos de controle e KPIs.
Cultura de atendimento
O consumidor mudou o seu comportamento e obrigou as empresas a desenvolverem uma cultura de atendimento em que o cliente passa a ser o centro das estratégias dos contact centers.
Duração
00:40
Professor responsável
Responsável pelo mapeamento e melhoria de processos com metodologia estruturada de Gestão por Processos, identificação dos GAPs. Identificação de pontos críticos de controle e KPIs.
