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Duração

00:40

Habilidades para o Futuro

Clientividade - Videoteca

Na Videoteca Clientividade, o consultor César Souza aborda a Clientividade inserindo os clientes no centro das decisões dos negócios e mostra os principais desafios da gestão de clientes. Nos vídeos, ele comenta como conquistar e fidelizar clientes de forma constante e rentável, além de explicar porque a razão de ser é o cliente e porque existe um enorme descompasso entre os desejos e expectativas dele e o que as empresas entendem como tal, condicionando a forma inadequada de relacionamento entre ambos. O autor ainda defende a ideia de que devemos aprender a “respirar o cliente” no dia a dia. Além das informações em vídeo, o curso conta com textos complementares para aprofundar os conceitos discorridos pelo professor.

Professor responsável

César Souza

Consultor, palestrante, autor e presidente da empreenda®, consultoria que constrói soluções para os desafios de criar e executar estratégias inovadoras; desenvolver líderes inspiradores; e cultivar relacionamento diferenciado com clientes/canais. Autor dos bestsellers “você é do tamanho de seus sonhos” (5º lugar na lista de livros de negócios mais vendidos no brasil, segundo a revista veja) e “você é o líder da sua vida” (50 mil exemplares vendidos em 2008).

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Na Videoteca Clientividade, o consultor César Souza aborda a Clientividade inserindo os clientes no centro das decisões dos negócios e mostra os principais desafios da gestão de clientes. Nos vídeos, ele comenta como conquistar e fidelizar clientes de forma constante e rentável, além de explicar porque a razão de ser é o cliente e porque existe um enorme descompasso entre os desejos e expectativas dele e o que as empresas entendem como tal, condicionando a forma inadequada de relacionamento entre ambos. O autor ainda defende a ideia de que devemos aprender a “respirar o cliente” no dia a dia. Além das informações em vídeo, o curso conta com textos complementares para aprofundar os conceitos discorridos pelo professor.

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Consultor, palestrante, autor e presidente da empreenda®, consultoria que constrói soluções para os desafios de criar e executar estratégias inovadoras; desenvolver líderes inspiradores; e cultivar relacionamento diferenciado com clientes/canais. Autor dos bestsellers “você é do tamanho de seus sonhos” (5º lugar na lista de livros de negócios mais vendidos no brasil, segundo a revista veja) e “você é o líder da sua vida” (50 mil exemplares vendidos em 2008).

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